预约了26元深夜开门，被收了1300元。商家回复：

近日，杭州一位网友称，他通过某平台以26元的价格预订了上门开锁服务，但后来却被收取了1300元。京视直播记者就此事联系了相关商家、平台和律师。该商家表示，页面提供价格提醒，服务需双方协商。该平台回应称，已接受投诉，并提出部分补偿方案。市场管理部门建议消费者通过12345热线维权。律师指出，经营者必须履行明确告知消费者的义务，消费者也必须提前确认价格并保留证据。图片/网络截图 已联系该帖子的网友，对方留言称事件发生在10月24日深夜，地点为杭州市上城区。因为他是我当时急需开锁，他看到平台上有商家写着“24小时上门开锁26元”，立即下单。锁匠上门后表示，锁结构复杂，无法正常打开，只能强行更换。考虑到已经来不及了，网友们只好同意换一把新锁。更换新锁后，师傅列出了一份费用清单，包括锁芯588元、拉手288元、夜间服务费200元等，涵盖1300元。该网友承认，服务开通前并未询问价格，事后通过美团平台进行投诉。经过协调，商家最终同意退还500元。图/网络截图 京视直播记者联系涉事商户，工作人员回应称，平台底部有“温馨提示”服务页面，其中明确注明“26元”是白天的上门服务费，不包含开锁、上锁等特定项目的费用。同时，页面上还列出了上门费、开锁费、夜间更换锁芯等服务的具体价格。 “师傅肯定会提前联系顾客，不可能不引用一段话就直接上门。即使师傅到了现场，如果顾客不同意服务，也只需支付上门费，就可以离开。”该工作人员表示，整个服务过程均由双方协商确定，不存在未经许可强制服务的情况。对于记者反映的问题，对方承诺核实并反馈，但截至发稿未予回应。客服人员平台表示，该投诉已正式受理接受。由于每种锁的类型和每个家庭的开锁情况不同，平台很难制定统一的价格标准，因此一般只显示一些基本的服务费用。 “在进行开锁或者强拆之前，一定要和师傅充分沟通，确认价格。这个问题我们已经和商家多次沟通过，专家建议赔偿500元。”该客服人员还透露，平台已收到多起类似投诉，主要集中在开锁、疏通管道等服务类别。其中大部分是由于消费者没有提前询问造成的。 “此类服务的价格透明度较低，我们建议服务商在开始服务之前，必须将所有项目和费用沟通清楚。平台也会对商家进行审核，如果发现违规涨价的情况，将按照平台规则进行处理，并继续提供服务。”杭州上城区市场监督管理局一名工作人员表示，如果消费者遇到类似情况，可以拨打投诉的12345热线进行投诉，相关部门将核实并协调处理。湖北驰盛律师事务所杨敏律师指出，即使商家在页面上设置了价格，即使有特别提醒，仍然必须履行明确告知义务。“页面上的提示可能包含很多内容。”专业术语，普通消费者可能无法完全理解。 “每项服务和相应的价格都要提前说明，并征得消费者的同意。”杨敏建议，消费者在接受上门服务前，应主动询问每项服务的内容和价格，“货比三家”。在服务过程中，一定要注意保存通讯记录、付款凭证等证据。如有争议，必须及时依法维权。 编辑：吴家红